Trocas e Devoluções

Nosso maior intuito é oferecer produtos de alta qualidade, sempre pensando na satisfação de nossos clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor, e em nosso compromisso de respeito e transparência, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto esteja violada;

- O produto apresentar avarias;

- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

 A Orisha Beachwear não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

Caso algumas dessas situações venha ocorrer, avise-nos imediatamente por meio da nossa Central de Atendimento através do e-mail orishabeachwear@gmail.com, clicando em FALE CONOSCO ou pelo telefone  Whatsapp 11 94896-0228 (de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h).

Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato com nossa central de atendimento. 

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições: 

1. Os produtos deverão apresentar as etiquetas, tags e lacres intactos afixados à peça.

2. Devem estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal de compra, todos os seus acessórios (se houver), incluindo caixas/sacos protetores, embalagens plásticas, alças, bojos, protetores de calcinhas e quaisquer outros acessórios e insumos que acompanhem a peça. 

3. Não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria. 

4. Trocas e devoluções de biquínis só serão permitidas com o envio de ambas as peças, sutiã e calcinha, mesmo quando for para trocar só uma das peças.   

5. Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.

6. Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento ao cliente, ficando ele encarregado ainda das custas de frete que forem necessários para a operação.

7. Será de responsabilidade da ORISHA BEACHWEAR os custos com a postagem da primeira troca (postagem de retorno). As demais que houverem serão de responsabilidade do cliente.

8. A ORISHA BEACHWEAR se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.

9. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete. 

Devolução involuntária - CORREIOS: Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

Temos muito carinho e cuidado com todas as peças, desde a confecção até chegar em suas mãos. Caso ocorra de alguma peça chegar até sua casa com defeito de fabricação, ela poderá ser trocada ou devolvida. Para isso, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse período não serão aceitas.

As Condições Gerais Para Troca ou Devoluções, mencionadas acima, deverão ser obrigatoriamente respeitadas.

Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 20 (vinte) dias corridos dias após o recebimento da peça pela ORISHA BEACHWEAR, será apresentado um diagnóstico. Após a constatação do defeito de fabricação, uma nova peça lhe será enviada sem nenhum custo.

A Orisha Beachwear se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

Não são considerados defeitos de fabricação: rasgos, desgaste, ranhuras ou manchas provenientes de bronzeadores, alimentos ou bebidas.

Todas as fotos do site são ilustrativas, podendo haver uma pequena variação em relação à cor original. Nos modelos estampados, devido ao posicionamento do corte em diferentes partes do tecido, a parte correspondente da estampa pode não ser exatamente igual a que está na foto.

Para solicitar a análise de troca envie uma mensagem para orishabeachwear@gmail.com com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO: TAMANHO, COR, MODELO (PRODUTO SEM DEFEITO)

O desejo de troca deve ser comunicado e realizado em no máximo 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse período não serão aceitas.

Você poderá realizar a troca do produto por outra cor/tamanho do mesmo produto, ou por outro modelo do mesmo valor pago pelo produto original, ou se preferir, poderá adquirir um outro produto de maior valor, pagando a diferença. Sujeito à disponibilidade de estoque. A primeira troca é gratuita!

O produto deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso e/ou lavagem, com etiquetas afixadas e embalagens originais. (ver Condições Gerais Para Troca ou Devolução).

Para que a troca seja efetuada envie um e-mail informando o número de pedido e motivo da troca para orishabeachwear@gmail.com com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.

A troca não poderá ser realizada sem a nota fiscal, a mesma deverá ser enviada juntamente com a mercadoria.

Se o produto não estiver mais disponível no estoque, a loja deve oferecer o mesmo valor em produtos similares, vales-compra ou a devolução do dinheiro. Caso decida realizar a devolução total do pedido, será realizado o reembolso total do valor pago.

Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca, é OBRIGATÓRIO que nos seja enviado um e-mail para orishabeachwear@gmail.com solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador

3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

A execução dos procedimentos de devolução da compra devem seguir as Condições Para Troca ou Devolução, e serem feitos exclusivamente pelo e-mail orishabeachwear@gmail.com informando o número de pedido e motivo. Assunto do e-mail deverá ser “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”.

REEMBOLSOS

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

Cartão de crédito/PayPal/PagSeguro: o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Boleto Bancário, Depósito ou Transferência Bancária: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será feito na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O estorno poderá ocorrer em até 20 (vinte) dias corridos.